23/05/2017
La encuesta anual de satisfacción, contestada por 1.129 usarios y usuarias, evidencia el incumplimiento de los estándares de calidad de Bicicas.
El servicio municipal de préstamos de bicicletas no cumple los mínimos de calidad a tenor de los resultados de la encuesta anual de satisfacción que ha realizado la empresa adjudicataria de Bicicas. En concreto, los 3 índices de satisfacción relacionados con el mantenimiento y funcionamiento del servicio no logran la calidad acordada. Los resultados de la encuesta quedan por debajo de la puntuación mínima que estipula el contrato con la empresa adjudicataria.
Así, la media resultante de las 1.129 respuestas recibidas constata el incumplimiento de los criterios de calidad acordados. El regidor de Castelló en Moviment, Xavi del Señor, señala que «se trata de una encuesta que la empresa adjudicataria tiene que realizar de forma obligatoria, puesto que así lo establece el contrato».
El concejal ha citado el apartado del contrato que hace referencia a los mínimos de calidad de obligado cumplimiento: «dichos índices se valorarán de 1 a 10 considerándose como satisfactorio un valor mínimo de 7 para cada uno de los puntos».
| Índice de mantenimiento y funcionamiento de las bicicletas. | 5,29 |
| Índice de mantenimiento y funcionamiento de las estaciones de préstamo. | 5,42 |
| Índice de mantenimiento y funcionamiento de los anclages. | 5,35 |
Del Señor ha mostrado su preocupación porque han recibido muchas quejas de la falta de calidad de este servicio público, lo que esta encuesta ratifica.
En este sentido, en la Comisión informativa del Ayuntamiento ha preguntado que piensa hacer el gobierno con la empresa para que cumpla las condiciones mínimas de calidad exigidas por el contrato. Del Señor ha informado que «no hemos recibido respuesta pero esperamos que pronto informen de los pasos que piensan seguir. Si queremos mejorar la calidad de los servicios públicos hay que exigir a las empresas adjudicatarias que cumplan lo acordado. Sólo para el 2017 hay presupuestado 653.083,50 euros para Bicicas».
